تهتم مفارش ترند برضى عملائها وتجربتهم، ولهذا السبب نقدم لعملائنا سياسة تغيير واسترجاع سهلة. إذا كنت ترغب في تغيير أو استرجاع منتج، فيرجى التواصل مع فريقنا على الايميل [email protected] أو على رقم تطبيق Whatsapp الخاص بنا 966500171497 مع ذكر المعلومات التالية: (الاسم والعنوان ورقم الفاتورة مع ذكر سبب الإرجاع / الاستبدال) وسنكون سعداء لمساعدتك.
في حالة وجود عيب مصنعي او تلف في المنتج, يحق للعميل الاسترجاع ولا يتحمل العميل رسوم الشحن بشرط أن يكون بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي وعدم استخدامه أو فتحه, مع وجود فاتورة الشراء وذلك في مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
لا يمكن إرجاع رسوم الشحن والتسليم ومصاريف شحن الاستبدال والاسترجاع ان وجدت.
لا يمكن إرجاع رسوم الدفع عند الإستلام.
يجب أن يكون الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
يرجى العلم انه إذا كان استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية قد يستغرق هذا الإجراء 10 أيام عمل.
تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع فترة ما بين 15 - 30 يوم للعملية بأكملها.
عند طلب استرجاع جزء من الفاتورة سيتم إعادة حساب الفاتورة علما بأنه إذا كانت قيمة الفاتورة الجديدة أقل من 399 ريال سوف يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد لعدم مطابقتها لشروط الشحن المجاني.
في حالة طلب استرجاع أو استبدال بسبب خطأ في الطلب من العميل, يتحمل العميل رسوم التوصيل (30 ريال) وتسليم المنتج لشركة الشحن.
يحق للعميل الاستبدال مرة واحدة لكل طلب, واذا تم الاستبدال لا يحق للعميل طلب الاسترجاع لنفس الطلب.
يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
1- المخدات.
2- المناشف وارواب الحمام.
بعد التواصل معنا والاتفاق على الاستبدال او الاسترجاع, سيتم تزويدك ببوليصة الشحن (يرجى منكم طباعة البوليصة وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن).
وبعد ان نستلم المنتج من شركة الشحن ونتأكد من سلامته سيتم شحن المنتجات المطلوبة في حالة الاستبدال, او ارجاع المبلغ المطلوب في حالة الاسترجاع.
للحصول على تجربة إرجاع واستبدال أسرع ، يرجى الاتصال بنا في ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً.
